ESTRUCTURA TELEFONICA Y TELEMATICA

Una estructura Telemática consta primordialmente de, un receptor, un emisor y un canal de emisión. Pero no es tan fácil, es necesario un ETD y un ETCD. Además de un canal adecuado y unos estándares de comunicación o protocolos. Una vez obtenido esto podemos decir que tenemos la estructura de un Sistema Telemático. Procederé pues a explicar como funciona el Sistema Telemático y como funciona y para qué sirve un ETD y ETCD.

ETD: Equipo Terminal de Datos, los equipos denominados ETD, son por ejemplo las impresoras, los ordenadores o cualquier equipo electrónico que se dedique a modificar de alguna manera los datos, a procesarlos y re-convertirlos a algo. Son el receptor final o el emisor de datos.

ETCD: Equipo de Control de Datos, estos elementos están siempre (en lo que a datos se refiere) antes de los ETCD, ya que son los receptores de los datos, pero no los procesan, son los elementos que hacen posible la adecuación de las señales para la transmisión de datos por un canal determinado.

Cortesia Telefonica y Cortesia Telematica

Tenga en cuenta que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo posible mencionar el área de trabajo y su nombre, así: “Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz”. Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor.

Recuerde que las llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma una llamada que no es para usted responda amablemente y direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome mensajes si se lo solicitan y entréguelos oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente o importante.

En los últimos años, hemos visto cómo las nuevas tecnologías han abierto la
posibilidad de comunicarnos de forma nunca vista hasta la irrupción de Internet
en nuestras vidas. La comunicación electrónica (chat, correo-e, SMS, MUD),
llamada comunicación mediante ordenador, se ha convertido en tan sólo diez
años en un medio de masas y ha experimentado un rápido crecimiento. Esto ha
hecho que numerosos lingüistas, y otros especialistas, se hayan interesado por
estudiar la comunicación en línea (Sin embargo, el estudio de la pragmática y la cortesía lingüística española
en entornos telemáticos apenas ha sido iniciado y son casi inexistentes
aquéllos que se centran en hablantes no nativos de español.

al hablar con un cliente via internet o chateando, se debe tener en cuenta las normas de respeto hacia el cliente tratandolo de señor, señora.señorita o como el cliente mejor lo decida, no usar abreviaciones y escribir en una fuente de letra clara y con un tamaño adecuado el cual no le incomode al cliente, recuerde las normas de respeto y usted tendra una venta exitosa.

El Telefono

La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. Por eso se ha generado la frase: "El cliente siempre tiene la razón... y si no hay que dársela". Aunque es una pequeña exageración, pues en determinados casos no se puede dar. Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección. Dado que trataremos con muchos tipos distintos de personas, deberemos tener un poco de psicología para poder entenderlos de la mejor manera posible.

En la actualidad cada vez mas empresas incorporan la venta telefónica, ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. También la utilizan para minimizar costos, dar una mejor atención al cliente y reforzar su imagen corporativa. Cualquiera sea la razón, existen ciertos patrones que todos los vendedores deben dominar, para así evitar resultados inesperados.Según los especialistas, la buena venta telefónica se caracteriza por ser aceptable (dar a los clientes lo que realmente necesitan) y persuasiva (es decir, capaz de convencer al cliente).

comunicacion acertiva

Cuando estamos tratando con un cliente, no debemos abrumarlo con argumentos de venta innecesarios. Debemos darle los detalles principales, sin extendernos en características poco relevantes (si desea saberlo, nos lo preguntará). Si habla sobre un tema que desconoce, no trate de hacerse el experto, pues si su cliente conoce algo sobre el tema, puede descubrirle y quedar en ridículo. Hay que ser humildes y saber reconocer los escasos conocimientos sobre algunos temas. No utilice como argumento de venta las críticas a productos o compañías de la competencia. Hable solo de su producto o servicio.

Cuando aprendemos a comunicarnos Asertivamente aprendemos a hacer uso de nuestra
inteligencia, aprendemos ciertas técnicas para comunicarnos con respeto mutuo con
gran beneficio en las relaciones interpersonales, relaciones familiares, y relaciones
laborales.

filosofia de la comunicacion comercial

Para tener una buena relación con sus clientes, tenga en cuenta a parte de lo dicho: sea sincero, se utilizan demasiadas estrategias "engañosas" para vender (se promete más de lo que se ofrece) pueden surgir problemas por ello; si invita a comer a un cliente nunca deje la cuenta a la vista o haga referencia al precio; la puntualidad, si visita a sus clientes, es la mejor tarjeta de presentación; la presencia, dirá mucho a favor de usted en una primera impresión; y con los regalos mucho cuidado, que pueden ser malinterpretados y generar una reacción contraria a la deseada.

Al hablar con el cliente debemos tener en cuenta hacerlo claramente, no dar rodeos, ir al mensaje que se quiere dar, para obtener un mayor entendimiento.
al hablar se debe reflejar la intencion del emisor, el mensaje debe esta desprovisto de ironias y mensajes cifrados.